Lexique

Un doute sur un mot ou une expression ? Des initiales inconnues ? Veuillez trouver ci-dessous des éléments qui faciliteront votre compréhension de l'univers TIC et de l'Internet.

Pour faciliter votre recherche, nous avons divisé nos définitions par ordre alphabétique :

de A à C

Achat de mots clés : Offre commerciale que proposent les outils de recherche aux annonceurs pour permettre d'être positionnés dans une page de résultats.

Activex : regroupement des technologie OLE et COM (Component Object Model) qui permet à différents logiciels de communiquer entre eux, quelle que soit la plate forme sur lesquelles ils tournent.

Adresse IP : elle se trouve sur 4 octets séparé par un point : 12.12.12.12
L’adresse IP est une adresse unique qui est donnée à chaque serveur ou poste client connecté au réseau.

Adresse e-mail : identifiant d’un internaute pour qu’il puisse recevoir des courriers électroniques. L’adresse se décompose de la manière suivante : le nom ou le pseudonyme de l’abonné@le nom du serveur.le nom du domaine.

Affiliés/associés : Site éditeur qui accepte de promouvoir les produits ou services d'un annonceur (affilieur) sur des bases contractuelles définies par un contrat d'affiliation.

Affilié actif : Affilié ayant généré au moins une action pendant le mois écoulé (l'action peut être un clic, un profil ou une vente).

Affilieur : Site annonceur qui décide de rémunérer un ensemble d'éditeurs sur des bases définies par un contrat d'affiliation.

Alias : email correspondant à une redirection vers une adresse email classique (type POP). Les messages reçus sur un compte Alias ne font que transiter et ne sont donc pas stockés sur le compte email en question.

Annuaire : site web se présentant comme un inventaire. Spécialiste dans un domaine ou non, les sites référencés sont classés par catégories et accessibles au moyen de liens hypertextes. Afin de localiser plus rapidement un site ou une catégorie, les répertoires donnent accès à un module limité de recherche.

Applet ou appliquette : programme de petite taille effectuant une tâche très précise, pouvant être contenu dans une application plus vaste.

Arborescence : structure hiérarchique des dossiers et sous dossiers d’un site Internet. Sa forme rappelle celle d’un arbre. C’est un plan avec des dossiers et les liens qui les relient entre eux.

Backbone : partie qui supporte le gros du trafic dans le réseau de télécommunication en utilisant les technologies les plus rapides et une bande passante sur des distances importantes.

Back Office : partie d’un système d’information à laquelle les utilisateurs finaux n’ont pas accès. Le back office est relatif à tout ce qui touche au traitement d’une commande après qu’elle a été passée sur une boutique en ligne (livraison, gestion des stocks, etc.).
Le Back office réunit tous les outils de gestion nécessaire au cybercommerçant.

Bande passante : c’est le débit théorique de l’accès Internet du FAI, ça définit la vitesse d’accès. C’est une unité de débit.

Bannière ou bandeau publicitaire : Type de publicité sur Internet qui apparaît à l'écran et dont les formats sont standards.

Base de données (BD) ou data base : une base de données regroupe en un ensemble puis structure les informations nécessaires à une ou plusieurs applications de l’entreprise. L’accès aux informations se fait grâce au SGBD (Système de Gestion de Base de Données).
Le modèle de données relationnel le plus courant aujourd’hui mémorise les relations existantes entre les informations dans les tables.
Exemples : SQL server – Acces – Oracle …

BI business intelligence / information décisionnelle : système interprétant des données complexes permettant aux dirigeants d’entreprises de prendre des décisions en connaissance de cause.
Les données sont analysées selon plusieurs dimensions :
• région
• saison
• type

Browsing session : période de temps ininterrompue au cours de laquelle un navigateur web est connecté à un serveur du réseau internet.

Business to Business (B to B) : B TO B désigne la relation commerciale d’une entreprise à une autre entreprise.

Business to Consumers : B TO C désigne la relation commerciale d’une entreprise à un particulier.

Clic : Action d'un visiteur qui clique sur un lien textuel ou une bannière annonceur. Indice mesuré à partir de la page d'origine.

Client léger : désigne un poste utilisateur dont la fonction se limite à interpréter l’affichage de pages web. Il naît avec les technologies du web et s’oppose au client lourd des architectures client serveur. Il n’a pas besoin d’être mis à jour à chaque nouvelle version du logiciel.

Cloacking : script qui vérifie les infos sur celui qui se connecte.

Clustering : Technique qui consiste à afficher une seule page par site web dans les résultats de recherche d'un moteur afin d'éviter que seuls quelques sites y occupent toutes les premières places.

Co-branding : L'affilieur donne la possibilité à l'affilié de rajouter sa marque sur les pages du site de l'affilieur.

Cookie : suite de caractères émise par certains sites Web stockée sur votre disque dur. Lors des connexions suivante, votre ordinateur renverra son cookie au site internet qui l’identifiera de manière formelle et retrouvera les données que vous avez précédemment entrées.

CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) : autorité indépendante chargée de veiller à ce que la constitution de fichiers informatiques ne puisse nuire à la vie privée et aux libertés individuelles.

Connexion Internet : terminologie définissant l’action consistant à entrer sur le réseau Internet par l’intermédiaire d’un fournisseur d’accès.

Coût d'acquisition d'un nouveau client : Il peut être calculé sur une campagne de marketing en prenant le coût total de la campagne et en le divisant par le nombre de nouveaux clients générés par cette campagne.

Coût par action (CPA) : Coût payé par l'annonceur ou l'affilieur pour chaque action générée par l'internaute.

Coût par clic (CPC) : Rémunération d'un affilié sur la base du nombre de clics générés par ses visiteurs.

Cost per lead (CPL) : Rémunération de l'affilié au prorata du nombre de ses visiteurs qui deviennent des "leads" sur le site de l'affilié. Identifie le retour sur investissement pour l'acquisition d'un prospect (remplissage de formulaire, coût par appel téléphonique, etc...).

Coût pour mille (CPM) : Achat d'espace fait par un annonceur sur la base de 1 000 impressions de bannières ou sur la base de 1 000 PAP (pages avec publicité). Le montant du CPM dépend de la cible touchée par cet emplacement publicitaire et la taille de l'espace vendu.

Crawling : étape préliminaire essentielle à l’indexation d’un site Internet sur un moteur de recherche. C’est la phase de collecte des informations. Des programmes sont envoyés sur Internet pour visiter les pages de différents sites web. Ils identifient les notions et les termes associés. La fréquence de leur passage est variable.

Cross Selling (ventes croisées) :  Désigne une technique commerciale proposant  à un client intéressé par un produit, un ensemble de produits complémentaires, pour augmenter le panier moyen et rendre plus visibles des produits qui ne le sont pas toujours.

CRM : electronic customer relationship management. Ensemble des dispositifs mis en place sur Internet pour la gestion des relations avec les clients d’une entreprise. Personnalisation des sites, action de fidélisation support clientèle via le web, contact par courrier électronique.

Sources de certaines des définitions ci-dessus : Livre Blanc du e-commerce B to B / Fevad ; "L'affiliation, pourquoi, comment?", par Valérie Marsch, Editions d'Organisation ; "Référencement sur le net, les nouvelles méthodes gagnantes", par Sandrine Sa-porta, Editions d'Organisation.

de A à C